退款政策

1. 软件产品

如果所购产品确实无法按照商品描述正常使用，且我们的客服团队无法在您购买后的7天内解决问题，您有权获得全额退款。退款一经处理，许可证密钥将自动失效。

2. 服务套餐（网页开发、市场营销、设计）

由于服务套餐涉及付款后才确定范围的定制工作，因此退款资格取决于项目的进度：

• 工作开始前：如果您在付款后7天内提出申请，且在我们尚未开始范围界定/制作工作之前，我们将全额退款。
• 工作开始后但未交付：退款时将扣除已完成工作的合理费用，具体金额视具体情况而定。
• 若因我方存在真实的程序漏洞或故障导致问题：我们将优先进行修复，且不收取额外费用；若无法在合理时间内修复，则根据上述7天保证政策，将予以全额或部分退款。

本保证涵盖我们的错误和失误——但不包括在按约定交付工作后单纯改变主意的情况，也不包括超出所购套餐范围的要求。

3. 目录列表

一旦列表获得批准并发布，目录列表订阅费将不予退还。

4. 如何申请退款

电子邮件 support@engzaki.pro 请提供您的订单详情及申请原因。我们力争在2个工作日内予以回复。经批准的退款将在5至10个工作日内退还至您原有的支付方式，具体时间视您的银行或支付服务商而定。