Zasady zwrotów

1. Oprogramowanie

Jeśli zakupiony produkt rzeczywiście nie działa zgodnie z opisem w ofercie, a nasz zespół pomocy technicznej nie jest w stanie rozwiązać tego problemu w ciągu 7 dni od daty zakupu, przysługuje Ci pełny zwrot kosztów. Klucze licencyjne zostaną dezaktywowane po zrealizowaniu zwrotu kosztów.

2. Pakiety usług (tworzenie stron internetowych, marketing, projektowanie)

Ponieważ pakiety usług obejmują prace wykonywane na zamówienie, których zakres ustalany jest po dokonaniu płatności, możliwość uzyskania zwrotu kosztów zależy od stopnia zaawansowania projektu:

• Przed rozpoczęciem prac: pełny zwrot kosztów, jeśli złożysz wniosek w ciągu 7 dni od dokonania płatności i zanim rozpoczniemy prace związane z określeniem zakresu projektu lub realizacją.
• Po rozpoczęciu prac, ale przed ich zakończeniem: zwrot kosztów pomniejszony o uzasadnioną kwotę za już wykonaną część prac, ustalaną indywidualnie dla każdego przypadku.
• W przypadku wystąpienia rzeczywistego błędu lub awarii z naszej strony: najpierw go naprawiamy bez dodatkowych opłat; jeśli nie uda nam się tego naprawić w rozsądnym terminie, przysługuje pełny lub częściowy zwrot kosztów zgodnie z powyższą 7-dniową gwarancją.

Gwarancja obejmuje nasze błędy i uchybienia — nie obejmuje ona jednak zwykłej zmiany zdania po wykonaniu pracy zgodnie z ustaleniami ani wniosków wykraczających poza zakres zakupionego pakietu.

3. Wykazy katalogów & marketplace assets

Opłaty za subskrypcję wpisu w katalogu nie podlegają zwrotowi po zatwierdzeniu i opublikowaniu wpisu. Marketplace asset purchases go through escrow — see the funds-held/release terms shown during that checkout flow.

4. Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy

E-mail support@engzaki.pro wraz ze szczegółami zamówienia oraz uzasadnieniem wniosku. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 2 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty środków są przekazywane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.