Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 12 September 2026
7-daagse geld-terug-garantie
Als een softwareproduct niet werkt zoals beschreven, of als een door ons geleverd dienstenpakket een fout of storing vertoont die aan onze kant ligt en die we niet binnen een redelijke termijn kunnen verhelpen, kun je binnen 7 dagen na aankoop een volledige terugbetaling aanvragen.
1. Softwareproducten
Als een aangeschaft product daadwerkelijk niet werkt zoals beschreven in de productbeschrijving en ons ondersteuningsteam het probleem niet binnen 7 dagen na je aankoop kan oplossen, heb je recht op een volledige terugbetaling. Licentiesleutels worden gedeactiveerd zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
2. Dienstpakketten (webontwikkeling, marketing, ontwerp)
Aangezien servicepakketten maatwerk omvatten waarvan de omvang pas na betaling wordt vastgesteld, hangt het recht op terugbetaling af van de voortgang van het project:
- Voordat we met het werk beginnen: volledige terugbetaling als je hierom verzoekt binnen 7 dagen na betaling en voordat we zijn begonnen met de voorbereidingen of de uitvoering van het werk.
- Als de werkzaamheden zijn begonnen, maar het product nog niet is geleverd: terugbetaling minus een redelijk bedrag voor de reeds verrichte werkzaamheden, per geval overeengekomen.
- Als er sprake is van een daadwerkelijke bug of storing aan onze kant: dan lossen we dit eerst op, zonder extra kosten; als we het niet binnen een redelijke termijn kunnen verhelpen, geldt een volledige of gedeeltelijke terugbetaling volgens de hierboven genoemde 7-dagen-garantie.
De garantie dekt onze fouten en tekortkomingen — zij dekt echter niet het geval dat u na de overeengekomen oplevering van het werk van gedachten verandert, noch verzoeken die buiten de reikwijdte van het aangeschafte pakket vallen.
3. Lijsten met mappen & marketplace assets
Abonnementen op vermeldingen in de bedrijvengids kunnen niet worden terugbetaald zodra een vermelding is goedgekeurd en gepubliceerd. Marketplace asset purchases go through escrow — see the funds-held/release terms shown during that checkout flow.
4. Hoe vraag je een terugbetaling aan?
E-mail support@engzaki.pro met uw bestelgegevens en de reden voor uw verzoek. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.