Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 September 2026
Garantie « satisfait ou remboursé » de 7 jours
Si un logiciel ne fonctionne pas conformément à la description, ou si un service que nous fournissons présente un bug ou une défaillance de notre part que nous ne pouvons pas corriger dans un délai raisonnable, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l'achat.
1. Produits logiciels
Si un produit acheté ne fonctionne réellement pas comme décrit dans sa fiche produit et que notre service client ne parvient pas à résoudre le problème dans les 7 jours suivant votre achat, vous avez droit à un remboursement intégral. Les clés de licence sont désactivées dès que le remboursement est effectué.
2. Offres de services (développement web, marketing, design)
Les forfaits de services impliquant un travail sur mesure dont le périmètre est défini après le paiement, l'éligibilité au remboursement dépend de l'avancement du projet :
- Avant le début des travaux : remboursement intégral si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant le paiement et avant que nous ayons commencé les travaux de définition du cahier des charges ou de production.
- Si les travaux ont commencé mais n'ont pas été livrés : remboursement déduction faite d'un montant raisonnable correspondant aux travaux déjà effectués, à convenir au cas par cas.
- En cas de bug ou de dysfonctionnement avéré de notre part : nous le corrigeons en priorité, sans frais supplémentaires ; si nous ne parvenons pas à le résoudre dans un délai raisonnable, un remboursement total ou partiel s'applique conformément à la garantie de 7 jours mentionnée ci-dessus.
La garantie couvre nos erreurs et nos défaillances ; elle ne couvre pas un simple changement d'avis après la livraison du travail conformément à ce qui avait été convenu, ni les demandes qui sortent du cadre défini dans la formule souscrite.
3. Listes de répertoires
Les abonnements aux annuaires ne sont pas remboursables une fois que l'inscription a été validée et publiée.
4. Comment demander un remboursement
E-mail support@engzaki.pro en précisant les détails de votre commande et le motif de votre demande. Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.