Rückerstattungsrichtlinie

1. Softwareprodukte

Sollte ein gekauftes Produkt tatsächlich nicht wie in der Produktbeschreibung angegeben funktionieren und unser Support-Team das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Kauf beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Lizenzschlüssel werden nach Erteilung der Rückerstattung deaktiviert.

2. Dienstleistungspakete (Webentwicklung, Marketing, Design)

Da es sich bei den Servicepaketen um maßgeschneiderte Leistungen handelt, deren Umfang erst nach Zahlungseingang festgelegt wird, hängt die Rückerstattungsberechtigung davon ab, wie weit das Projekt bereits fortgeschritten ist:

• Vor Beginn der Arbeiten: Volle Rückerstattung, sofern Sie diese innerhalb von 7 Tagen nach Zahlungseingang und vor Beginn der Planungs- bzw. Produktionsarbeiten beantragen.
• Nachdem mit der Arbeit begonnen wurde, diese aber nicht geliefert wurde: Rückerstattung abzüglich eines angemessenen Betrags für bereits erbrachte Leistungen, der von Fall zu Fall vereinbart wird.
• Bei einem tatsächlichen Fehler oder einer Störung unsererseits: Wir beheben das Problem zunächst ohne zusätzliche Kosten; sollten wir das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können, erfolgt gemäß der oben genannten 7-Tage-Garantie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Die Garantie deckt unsere Fehler und Mängel ab – sie gilt jedoch nicht für einen bloßen Sinneswandel nach vereinbarter Leistungserbringung oder für Wünsche, die über den im erworbenen Paket festgelegten Umfang hinausgehen.

3. Verzeichnisauflistungen & marketplace assets

Abonnements für Verzeichniseinträge sind nicht erstattungsfähig, sobald ein Eintrag genehmigt und veröffentlicht wurde. Marketplace asset purchases go through escrow — see the funds-held/release terms shown during that checkout flow.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

E-Mail support@engzaki.pro mit Ihren Bestelldaten und dem Grund für Ihre Anfrage. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 2 Werktagen zu antworten. Genehmigte Rückerstattungen werden je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.