سياسة الاسترداد

1. المنتجات البرمجية

إذا لم يعمل المنتج الذي اشتريته فعليًا كما هو موصوف في صفحته، ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة خلال 7 أيام من الشراء، فيحق لك استرداد كامل المبلغ. تُعطَّل مفاتيح الترخيص فور إصدار الاسترداد.

2. باقات الخدمات (تطوير المواقع، التسويق، التصميم)

لأن باقات الخدمات تتضمن عملًا مخصّصًا يُحدَّد نطاقه بعد الدفع، تعتمد أهلية الاسترداد على مدى تقدّم المشروع:

• قبل بدء العمل: استرداد كامل إذا طلبته خلال 7 أيام من الدفع وقبل أن نبدأ تحديد النطاق أو التنفيذ.
• بعد بدء العمل وقبل التسليم: استرداد المبلغ بعد خصم قيمة عادلة للعمل المُنجز، ويُتفق عليها لكل حالة على حدة.
• تم التسليم مع خلل أو مشكلة حقيقية من جانبنا: نصلحها أولًا دون أي تكلفة إضافية؛ وإذا لم نتمكن من إصلاحها خلال وقت معقول، يُطبَّق استرداد كامل أو جزئي وفق ضمان الـ 7 أيام أعلاه.

يغطي الضمان أخطاءنا وإخفاقاتنا — ولا يشمل مجرد تغيير الرأي بعد تسليم العمل كما اتُّفق عليه، أو الطلبات الخارجة عن نطاق الباقة المشتراة.

3. الإدراج في الدليل

اشتراكات الإدراج في الدليل غير قابلة للاسترداد بعد الموافقة على القائمة ونشرها.

4. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على support@engzaki.pro مع تفاصيل طلبك وسبب الطلب. نسعى للرد خلال يومي عمل. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.